Find de oftest stillede spørgsmål her på siden og få svarene med det samme.

Har du et spørgsmål, som du ikke kan finde svar på, er du altid velkommen til at kontakte os.

Generelle spørgsmål

Hvad sker der, hvis et produkt bliver væk i forsendelse?

Skulle det ske at dit produkt bliver væk i forsendelse under GLSs varetægt, så vil du få refunderet din erstatningspris. Det er dog et KRAV, at du kan fremskaffe kvitteringen på produktet. Det behøver ikke at være en originalkvittering, i tilfælde af at du har købt produktet secondhand – det kan eksempelvis være en håndskrevet kvittering fra en butik, en mobileoverførsel eller en bankoverførsel.

Erstatning

House of Share erstatter op til 5.000 kr.

Det er dog et krav, at du kan fremvise en form for købskvittering. Vi erstatter den pris, som du har angivet i feltet ’erstatningspris’. Det er i tilfælde af at produktet er ubrugeligt eller ikke er kommet retur.

Hvilken dato skal jeg vælge?

Den dato du vælger, når du booker, er dagen, hvor du ønsker at modtage produktet. Det kan derfor være en god idé at vælge 1-2 dage før, at du skal bruge det valgte produkt.

Kan jeg selv vælge pakkeshop?

Du kan under ’profil’ og under ’adresse og pakkeshop’ ændre til den pakkeshop, hvor du ønsker at modtage produkter.

Udlejer

Hvis der sker en skade på mit udlejede produkt?

Skulle det ske at du får dit produkt retur og der eksempelvis er kommet en plet på eller en knap er faldet af, så bedes du henvende dig via vores mail og fremsende billeder af skaden: info@houseofshare.com

Vi vil herfra vurdere omfanget af skaden – og du kan blive bedt om at sende produktet til os, så vi har mulighed for at se nærmere på produktet og udbedre skaden.

Hvis Lejer ikke har tilkøbt vores forsikring, vil vi opkræve Lejer prisen for at få udbedret skaden.

Hvis Lejer ikke returnerer produktet?

For at kunne anvende vores app, har Lejer (og Udlejer) accepteret vores handelsbetingelser, hvilket betyder at Lejer skal returnere produktet.

Vi vil derfor kontakte Lejer, der vil blive opkrævet erstatningsprisen samt udlejningsprisen der er gået tabt. Sagen vil blive sendt til inkasso, som vil opkræve pengene fra Lejer.

Hvis udlejningsproduktet ikke senest er tilbageleveret 30 dage efter lejeperiodens ophør, vil udlejningsproduktet være betragtet som bortkommet, og du vil som Udlejer få refunderet erstatningsprisen.

Hvad sker der, hvis produktet bliver forsinket til den næste Lejer?

Vores system har et automatisk interval på 7 dage.

I tilfælde af at dit produkt forsat er forsinket, har du som Udlejer pligt til at annullere den næste leje af produktet.

Jeg har indleveret produktet rettidigt, men det er forsinket i forsendelsen. Hvad gør jeg?

Hvis produktet er forsinket, vil du forsat modtage din betaling, da du har overholdt din del af aftalen / deadline for indlevering.

Jeg har glemt at indlevere mit udlejede produkt. Hvad gør jeg?

Hvis du glemmer at sende dit produkt inden indleveringsdeadline, bedes du henvende dig til os hurtigst muligt. Vil vil forsøge at finde en løsning i samarbejde med dig, hvis udlejningsproduktet ikke kan nå frem til Lejer rettidigt, så vil du forsat blive trukket for udlejning.

Hvis Lejer annullerer sin leje?

Lejer har mulighed for at annullere lejen af produktet 7 dage inden startdatoen mod fuld refundering, og du vil dermed ikke få dine penge.

Kan jeg annullere en leje af mit produkt?

Ja, du har mulighed for at annullere en lejeaftale op til 14 dage før afsendelsesdatoen mod fuld refundering af lejeprisen til Lejer. Udlejer skal ved annullering give besked herom til House of Share, som informerer Lejeren om annullering.

Annullering med mindre end 14 dage til afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en lejeaftale med mindre end 14 dage inden afsendelsesdatoen, så trækker vi forsat betalingen, da du har overskredet betingelserne og Lejer nu står uden et produkt. Du bedes informere os via mail:info@houseofshare.com

Hvis jeg skal sende mit produkt på en helligdag eller en søndag?

Du har som Udlejer pligt til at orientere dig om helligdage, da dette vil gå ud over leveringstiden af dit udlejede produkt. GLS leverer ikke på helligdage.

Skal jeg altid anvende GLS til mine forsendelser?

Ja – du skal altid bruge GLS, for den QR-kode som du modtager er knyttet op til GLS.

Hvornår modtager jeg min udbetaling?

Maksimum 10 dage efter at lejen er gennemført.

Lejer

Hvad sker der, hvis jeg laver et hul/skade på det produkt jeg har lejet, og jeg har tilkøbt forsikring?

Du kan for 29 kr. tilkøbe vores forsikring, så du med ro i maven kan leje produktet, uden at være bekymret for om der kommer pletter på.

For hvis uheldet skulle ske, og der uheldigvis skulle komme en plet på produktet, vil House of Share gå ind og dække omkostningerne for en rens. Det forventes dog at alle produkter behandles med respekt, som hvis det var dit eget.

Hvad sker der, hvis jeg laver et hul/skade på det produkt jeg har lejet, og jeg ikke har købt forsikring?

House of Share vil sammen med Udlejer vurderer skadens omfang, og du vil blive opkrævet den pris som det koster at udbedre skaden eller selve erstatningsprisen.

Hvad sker der, hvis jeg overser eller glemmer returneringsdatoen?

Det er dit eget ansvar at huske returneringsdatoen. Hvis du indleverer pakken for sent, vil du blive opkrævet 200 kr. pr. overskredet dag samt udlejningsprisen pr. dag.

Hvad sker der, hvis jeg mister produktet?

Hvis du har mistet udlejningsproduktet i din varetægt, så er det vigtigt at House of Share orienteres straks. Du vil i så fald blive opkrævet nyprisen for udlejningsproduktet.

Hvad sker der, hvis produktet ikke når frem til min bestilte dag?

I tilfælde af at produktet kommer for sent frem, refunderes det fulde beløb.

Kommer produktet senere end den bestilte dato, men produktet stadig kan anvendes, refunderes lejeprisen for en dag.

Jeg har lejet et produkt, men opdager at produktet er beskadiget (og det er ikke beskrevet i annoncen)?

Skulle du mod forventning modtage et beskadiget produkt, og det ikke fremgår i annoncen, skal du hurtigst muligt kontakte House of Share.

Hvis jeg ønsker at annullere min leje?

Lejer har mulighed for at fortryde lejeaftalen senest 14 dage efter ordrebekræftelse for at få det fulde beløb refunderet. Hvis lejeperioden starter inden fortrydelsesfristens udløb – med mindre end 14 dage til afsendelsesdato – bortfalder fortrydelsesretten dog.

Hvis jeg ønsker at annullere min leje med mindre end 14 dage til forsendelse?

Såfremt du ønsker at annullere din leje med mindre end 14 dage til afsendelse, vil du blive opkrævet det fulde beløb. Du skal ved annullering give besked herom til House of Share, som informerer Udlejeren om annullering.

Hvis jeg ikke kan passe produktet?

Hvis udlejningsproduktet ikke passer dig, eller sidder godt, men at størrelsesangivelsen på udlejningsproduktet, og i annoncen, er overensstemmende, er dette ikke en gyldig reklamation.

Hvis jeg skal sende produktet retur på en helligdag eller en søndag?

Du har som Lejer pligt til at orientere dig om helligdage, da dette vil gå ud over leveringstiden af dit lejede produkt. GLS leverer ikke på helligdage.

De fleste pakkeshops har åbent søndag.

Jeg har modtaget produktet 2 dage før startdatoen – skal jeg så også sende det retur før tid?

Det kan ske, at det lejede produkt er klar til afhentning tidligere end forventet. Du skal dog ikke returnere produktet før tid, men senest på den angivet returneringsdag.

Hvornår trækker I beløbet for det lejede produkt?

Vi trækker pengene med det samme.